Bytte og returnering
Hos Givenza stræber vi efter fuld kundetilfredshed. Vi har udviklet vores returpolitik for at sikre, at du kan handle hos os med tillid, velvidende at vi gerne hjælper dig, hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb.
Generelt
Vores returpolitik omfatter en frist på 14 dage. Det betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returforsendelse.
For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt og uåbnet, inklusive alle originale mærker og i den originale emballage. Derudover er det vigtigt, at du kan fremvise kvitteringen eller et andet købsbevis.
For at starte en returnering kan du blot kontakte os på support@givenza.nl. Vi gør opmærksom på, at returneringer skal sendes til det oprindelige lager, som i de fleste tilfælde er beliggende i Kina. Kontakt derfor altid os først, så vi kan give dig den korrekte returadresse.
Når din returforsendelse er accepteret, er du selv ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. Vi kan ikke acceptere returforsendelser, der er returneret til os uden forudgående kontakt.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål om returforsendelser. Du kan kontakte os via support@givenza.nl.
Skader og problemer
Det er vigtigt, at du straks efter modtagelsen af din ordre kontrollerer varernes tilstand. Hvis en vare er defekt eller beskadiget, eller hvis du ved en fejl har modtaget den forkerte vare, skal du straks kontakte os. Vi vurderer problemet og sørger for en passende løsning så hurtigt som muligt.
Ombytninger
Ønsker du hurtigt at modtage en anden vare? Så anbefaler vi, at du returnerer den aktuelle vare. Så snart denne returforsendelse er accepteret, kan du bestille den ønskede vare igen. Dette er ofte den hurtigste måde at få det, du ønsker.
Returret inden for EU
Uanset ovenstående politik gælder følgende: Hvis din ordre er sendt til en adresse inden for Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere den inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund.
Som tidligere nævnt skal varen være ubrugt og uåbnet, inklusive originale mærker og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise et købsbevis.
Refusion
Så snart vi har modtaget og inspiceret din returforsendelse, vil vi informere dig om godkendelsen af refusionen. Hvis refusionen er godkendt, vil beløbet automatisk blive tilbagebetalt til den oprindelige betalingsmetode, du har brugt. Dette sker inden for 10 arbejdsdage.
De omkostninger, vi opkræver for en ikke-afhentet pakke, er 9,95 € ved en ny forsendelse. Hvis pakken ikke afhentes, og der ikke foretages en ny forsendelse, er omkostningerne 50 %, hvilket kompenseres med en refusion på 50 %.
Vær opmærksom på, at det kan tage noget tid, før din bank eller kreditkortselskab behandler refusionen, og den vises på din konto.
Er der gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din returforsendelse? Kontakt os straks på support@givenza.nl. Vi hjælper dig gerne videre. Din tilfredshed er vores højeste prioritet.