Almindelige forretningsbetingelser

Almindelige vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

● Overvejelsestid: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin

fortrydelsesret;

● Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af

et erhverv eller en virksomhed og indgår en aftale på afstand med virksomhedsejeren;

● Dag: kalenderdag;

● Langvarig transaktion: en aftale på afstand vedrørende en række

produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelsen er

fordelt over tid;

● Varig datamedie: ethvert middel, der sætter forbrugeren eller virksomhedslederen i

stand til at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en

måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den

gemte information.

● Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for

betænkningstiden at afstå fra aftalen indgået på afstand;

● Forretningsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester

til forbrugerne på afstand;

● Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et

af den forretningsdrivende organiseret system til fjernsalg af

produkter og/eller tjenester, indtil aftalens indgåelse udelukkende

gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation

;

● Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes

til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og virksomhedslederen

er samlet i samme rum.

● Almindelige vilkår: de foreliggende almindelige vilkår for

virksomhedslederen.

Artikel 2 – Identitet af virksomheden

Givenza

Kerkstraat 42 H, 5521 JL Eersel;

E-mailadresse: support@givenza.nl

KvK-nummer: 96968508

Momsnummer: NL005242813B18

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse almindelige vilkår gælder for alle tilbud fra virksomhedsejeren og for alle indgåede aftaler på afstand og ordrer mellem virksomhedsejeren og forbrugeren.

Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, at de almindelige vilkår kan ses hos virksomheden og på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.

Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, i afvigelse fra det foregående afsnit og inden aftalen på afstand indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af aftalen på afstand angives, hvor de almindelige vilkår kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde uden beregning. I tilfælde af, at der ud over disse almindelige vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i fællesskab blive tilnærmelsesvis tilpasset den oprindelige så meget som muligt.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes »i overensstemmelse med ånden« i disse generelle betingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes »i overensstemmelse med ånden« i disse generelle betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet. Hvis virksomhedens bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller åbenbare mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder ved produkter er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

Dette vedrører især:

● Prisen inklusive skatter;

● Eventuelle forsendelsesomkostninger;

● Den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;

● Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej;

● Betalingsmåden, leveringen og aftalens gennemførelse

● Fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken virksomhedens pris er garanteret

● Prisen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel

● Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan konsultere den;

● Den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen;

● Eventuelle andre sprog, ud over nederlandsk, som aftalen kan indgås på;

● Den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.

● Den minimale varighed af aftalen på afstand i tilfælde af en varig transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomhedsejeren straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomhedsejeren, kan forbrugeren opsige aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomhedsejeren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomhedsejeren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for lovgivningens rammer – informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomhedens undersøgelse giver god grund til ikke at indgå aftalen, har den ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til gennemførelsen.

I forbindelse med produktet eller tjenesten skal virksomhedens til forbrugeren fremsende følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt datamedie:

a. besøgsadressen til virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

b. de betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;

c. oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;

d. de oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens gennemførelse;

e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Hver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige aftalen uden angivelse af årsager inden for 14 dage. Denne betænkningstid begynder at løbe dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og til virksomhedens kendt repræsentant har modtaget produktet.

I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til virksomhedens, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomhedens inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved hjælp af en skriftlig besked eller e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomhedsejeren dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget af virksomhedsejeren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

a. som er fremstillet af virksomhedens i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;

b. som er af klart personlig karakter;

c. som på grund af deres art ikke kan returneres;

d. som hurtigt kan blive ødelagt eller forældes;

e. hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;

f. for løse aviser og tidsskrifter;

g. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, som forbrugeren har brudt forseglingen på;

h. for hygiejneprodukter, som forbrugeren har brudt forseglingen på.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

a. vedrørende indkvartering, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

b. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden betænkningstiden er udløbet;

c. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momssatser.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan virksomhedsejeren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som virksomhedsejeren ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovmæssige regler eller bestemmelser.

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomhedens har forbeholdt sig dette og:

a. de er en følge af lovmæssige regler eller bestemmelser; eller

b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

De priser, der er angivet i tilbuddet om produkter eller tjenester, er inklusive moms, medmindre andet er angivet.

Importafgifter og skatter

Eventuelle importafgifter, afgifter, toldomkostninger eller tillægsafgifter, der opkræves af toldmyndighederne eller andre myndigheder ved modtagelsen af varerne i udlandet, påhviler fuldt ud forbrugeren. Virksomheden er ikke ansvarlig for opkrævning, afregning eller betaling af disse omkostninger.

Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed samt de lovmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti, der ydes af virksomhedens, producentens eller importørens side, berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til entreprenøren inden for 14 dage efter leveringen. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt forbrugers individuelle anvendelse eller for eventuelle råd om brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

● Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem;

● De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger;

● Manglen helt eller delvist skyldes regler, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelsen og udførelsen af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har opgivet til entreprenøren.

Levering og forsendelse fra udlandet

Forbrugeren anerkender og accepterer, at de bestilte varer sendes direkte fra udlandet (f.eks. uden for Den Europæiske Union) af leverandøren. Entreprenøren varetager ikke selv importen af varerne til Holland eller et andet land. Forsendelsen udføres af leverandøren eller en logistikpartner i udlandet.

Risiko for forsinkelse eller ekstra omkostninger

Forbrugeren er opmærksom på, at der ved levering fra udlandet kan opstå forsinkelser eller ekstra omkostninger, f.eks. på grund af toldkontrol eller importafgifter. Disse risici og ekstra omkostninger, herunder, men ikke begrænset til, importafgifter, toldomkostninger og moms, påhviler fuldt ud forbrugeren. Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser eller ekstra omkostninger, der måtte opstå som følge heraf.

Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående afsnit vil virksomhedens tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive meddelt på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse afholdes af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, der er meddelt virksomheden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

● opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode

● opsige på mindst samme måde, som de er indgået af forbrugeren

● altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomhedsejeren har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

I afvigelse fra foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner, forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udgangen af måneden.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig afhentning af produkter eller tjenesteydelser, må kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, af dagblade, ugeblade og magasiner.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig køb af dagblade, ugeblade og magasiner til prøve eller introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre den aftalte varighed er fastsat anderledes.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter udløbet af den betænkningstid, der er omhandlet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele virksomhedslederen eventuelle ukorrektheder i de angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har virksomhedslederen, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet gjort bekendt med.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over aftalens gennemførelse skal indgives til virksomhedens inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændigt og klart beskrevet.

Klagemeldinger indsendt til virksomheden besvares inden for en frist på 14 dage, regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, besvarer virksomheden inden for fristen på 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere uddybende svar.

Hvis klagen ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår der en tvist, der kan behandles af tvistbilæggelsesordningen.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af virksomhedslederen, vil virksomhedslederen efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem virksomhedslederen og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk ret, også selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.